শ্রেষ্ঠ উদ্ভাবনী উদ্যোগের স্বীকৃতি পেল আইডিআরএর ‘ইন্স্যুপ্লেইন্ট’

বীমা গ্রাহকদের অভিযোগ ও দাবি নিষ্পত্তি প্রক্রিয়াকে ডিজিটাল ও সহজতর করার উদ্যোগ হিসেবে চালু করা বীমা উন্নয়ন ও নিয়ন্ত্রণ কর্তৃপক্ষের (আইডিআরএ) ‘ইন্স্যুপ্লেইন্ট (Insuplaint)’ মোবাইল অ্যাপ গত ৬ জুলাই আয়োজিত ‘ইনোভেশন শোকেসিং ২০২৫-২৬’-এ শ্রেষ্ঠ উদ্ভাবনী উদ্যোগের স্বীকৃতি পেয়েছে। অনুষ্ঠানে প্রধান অতিথি হিসেবে উপস্থিত থেকে অর্থমন্ত্রী আমির খসরু মাহমুদ চৌধুরী আইডিআরএর চেয়ারম্যান মীর নাদিয়া নিভিনের হাতে এ সম্মাননা তুলে দেন।

আর্থিক প্রতিষ্ঠান বিভাগের উদ্যোগে আয়োজিত এ অনুষ্ঠানে বিভাগের আওতাধীন ২৫টি দপ্তর ও সংস্থার উদ্ভাবনী উদ্যোগ উপস্থাপন করা হয়। মূল্যায়নের ভিত্তিতে পাঁচটি ক্যাটাগরিতে পাঁচটি প্রতিষ্ঠানকে শ্রেষ্ঠ উদ্ভাবনী উদ্যোগের স্বীকৃতি দেওয়া হয়। নিয়ন্ত্রক সংস্থা ক্যাটাগরিতে পুরস্কার অর্জন করে আইডিআরএর ‘ইন্স্যুপ্লেইন্ট’ মোবাইল অ্যাপ।

আইডিআরএ জানায়, বীমা খাতের আধুনিকায়ন, গ্রাহকসেবা সহজ করা এবং দাবি নিষ্পত্তিতে স্বচ্ছতা বাড়ানোর লক্ষ্যে গত ২৩ জুন ‘ইন্স্যুপ্লেইন্ট’ অ্যাপ চালু করা হয়। অ্যাপটির মাধ্যমে দেশের যেকোনো স্থান থেকে গ্রাহকরা অফিসে না গিয়ে বীমা দাবি ও অন্যান্য অভিযোগ দাখিল করতে পারছেন। একই সঙ্গে অভিযোগ বা দাবি নিষ্পত্তির অগ্রগতি অনলাইনে পর্যবেক্ষণ করার সুযোগও পাচ্ছেন। নিয়ন্ত্রক সংস্থাও এ প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে বীমা কোম্পানিগুলো গ্রাহকের অভিযোগ ও দাবি যথাযথভাবে নিষ্পত্তি করছে কি না, তা তদারকি করতে পারছে।

সংস্থাটি আরও জানায়, বীমা পলিসির তথ্য যাচাই সহজ করতে ‘বিমা তথ্য (Bima Tathya App)’ নামে একটি কেন্দ্রীয় ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মও বাস্তবায়ন করা হচ্ছে। এর মাধ্যমে গ্রাহকরা সহজেই পলিসির তথ্য যাচাই করতে পারবেন। পাশাপাশি ভুয়া ও ডুপ্লিকেট পলিসি প্রতিরোধে এটি সহায়ক হবে, যা বীমা খাতে আস্থা ও প্রিমিয়াম সংগ্রহ বৃদ্ধিতে ইতিবাচক ভূমিকা রাখবে।

এবারের ‘ইনোভেশন শোকেসিং ২০২৫-২৬’-এ রাষ্ট্রমালিকানাধীন বাণিজ্যিক ব্যাংক ক্যাটাগরিতে জনতা ব্যাংক পিএলসির ‘জনতা-পে’, রাষ্ট্রমালিকানাধীন বিশেষায়িত ব্যাংক ক্যাটাগরিতে প্রবাসী কল্যাণ ব্যাংকের ‘ই-মাইগ্রেশন ঋণ সেবা’, নিয়ন্ত্রক সংস্থা ক্যাটাগরিতে আইডিআরএর ‘ইন্স্যুপ্লেইন্ট’, আর্থিক প্রতিষ্ঠান ক্যাটাগরিতে বাংলাদেশ হাউজ বিল্ডিং ফাইন্যান্স করপোরেশনের ‘দলিলপত্র ফেরত প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয়করণ’ এবং অন্যান্য প্রতিষ্ঠান ক্যাটাগরিতে পল্লী কর্ম-সহায়ক ফাউন্ডেশনের ‘জিআইএসভিত্তিক সুপারভিশন অ্যান্ড মনিটরিং সিস্টেম’ শ্রেষ্ঠ উদ্ভাবনী উদ্যোগ হিসেবে স্বীকৃতি পেয়েছে।